A compter du 1er janvier 2023, tickets de caisse, facturettes de carte bancaire et bons d’achat ne seront plus systématiquement imprimés, la loi anti gaspi l’a acté. Deux arguments sont invoqués :
- la défense de l’environnement
- la lutte contre les perturbateurs endocriniens.
Des objectifs louables mais peu convaincants.
Comment les consommateurs pourront-ils vérifier leurs achats ? Et si un produit est défectueux ou si on veut l’échanger, sur quelle preuve matérielle pourra-t-on se baser ? La somme à débiter s’affichera mais en cas d’erreur de débit, sans facturette, comment pourra-t-on justifier sa demande ? Certes, ces documents pourront être envoyés sur votre adresse électronique mais… tout le monde n’en a pas. Et quid des données personnelles qui devront être fournies préalablement au vendeur ? L’expérience prouve qu’il y a un risque d’utilisation indésirable de ces données.
Donc, on peut dire que les consommateurs risquent de se voir dépossédés de moyens de réclamation, c’est un vrai recul de nos droits. Nous conseillons de continuer de demander expressément ces preuves d’achat.
