Témoignage
Mr et Mme C rentrant d’une soirée à une heure tardive, réalisent qu’ils ont claqué leur porte d’entrée en laissant la clé dans la serrure, à l’intérieur ! Paniqués, ils recherchent sur internet un site de dépannage en serrurerie. Ils contactent le numéro de téléphone qui apparaît en premier de liste « dépannage urgence serrurerie ». Adi Entreprise dont le siège se trouve à Saint-Denis (93) répond et propose d’envoyer un serrurier en urgence.
Dans l’heure, une équipe de deux serruriers intervient et commencent à détruire la serrure à la perceuse. Pressentant désormais le pire, Mr demande une estimation financière de l’intervention car dans la panique, il n’a pas pensé à demander un devis. Une somme de 814€ lui est annoncée, sans détail précis. Les deux serruriers s’impatientent et deviennent même menaçants. Comprenant qu’il se fait arnaquer, il met fin à l’intervention chaotique mais doit tout de même régler une somme de 417€.
Le couple termine la nuit chez la famille. Le lendemain, Mr C appelle un vrai professionnel qui explique que la simple utilisation d’un système radio aurait suffit à ouvrir la porte non verrouillée. La serrure étant détruite, il est dans l’obligation de la changer. La facture est de 305€ et s’ajoute donc au montant réglé à nos serruriers arnaqueurs. Plainte est déposée auprès de la police et de la DGCCRF (direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes).
Les serruriers d’urgence sont de plus en plus nombreux à profiter de l’ignorance et de détresse des personnes. Aussi, face à l’avalanche de litiges, l’UFC Que Choisir propose un service sécurisé pour les prestations d’urgence de serrurerie et de plomberie. Dans Rennes et dans un rayon de 30 Kms, le service «Mes Dépanneurs Que Choisir» vous assure une intervention rapide, réalisée par un artisan scrupuleusement sélectionné pour son savoir-faire et son éthique.
L’inscription, ouverte à tous, est gratuite. Tout consommateur peut, à partir du site quechoisir (24 h/24, 7 jours/7) ou en contactant le 09 74 73 54 57 (disponible du lundi au dimanche, de 8 h 30 à 19 h 30), bénéficier de ce service. Après avoir renseigné la nature du problème rencontré, une estimation du coût de l’intervention lui est transmise. Dans les 20 minutes du dépôt de la demande, un dépanneur prend contact pour convenir d’un rendez-vous rapide. Un devis est systématiquement présenté ; devis que le consommateur est libre de refuser sans avoir à payer de frais. En cas d’acceptation, une participation aux frais de mise en relation, d’un montant de 10 € est incluse dans le prix final facturé.
Pour ne pas se faire arnaquer, retenons qu’appeler la 1ère entreprise sur internet revient assez souvent à se jeter dans la gueule du loup (invariablement vous tomberez sur des arnaqueurs et non des professionnels). Enregistrez les coordonnées du service « Mes dépanneurs Que Choisir », et faites appel à ce service.
